¿Qué pasa si transfieres a una cuenta equivocada en Chile o en Perú?
¿Hiciste una transferencia a una cuenta equivocada? Mira qué hacer en la primera hora, qué puede hacer tu banco en Chile o en Perú y cómo evitarlo con Alti.
¿Qué haces en la primera hora después de una transferencia a cuenta equivocada?
En la primera hora después de una transferencia a cuenta equivocada, avisa a tu banco por un canal oficial y entrega todos los datos de la operación. No esperes a ver si la otra persona se da cuenta sola.
Según una nota de El Búho de septiembre de 2026 sobre lo que exige un banco peruano para revertir un error, conviene seguir este orden:
- Frena lo demás: No hagas otras operaciones relacionadas hasta revisar el detalle en tu historial.
- Llama o escribe al banco: Usa la línea telefónica, el chat o la app oficial, nunca un número que te pase un desconocido.
- Ten los datos a mano: El número de operación, la fecha y la hora, el monto y los datos de la cuenta de destino.
- Guarda el comprobante: Digital o impreso, porque es la prueba de lo que pasó.
- Haz seguimiento: Pide un número de reclamo y pregunta cada cierto tiempo en qué va.
Si no sabes dónde quedó tu comprobante, en comprobante de transferencia: cómo guardarlo y para qué te sirve explicamos cómo recuperarlo desde tu banco. Cuando pagas con Alti un envío a tu familia en el otro país, lo haces desde tu propia cuenta, en tu banco y con tu clave, así que el comprobante de ese pago queda en tu banco como el de cualquier transferencia, y el estado del envío lo consultas en nuestra plataforma cuando quieras.
¿Qué puede hacer tu banco si transferiste a la cuenta equivocada?
Si transferiste a la cuenta equivocada, tu banco puede comunicarse con el banco de destino y pedir que se contacte al titular, pero no puede retirar el dinero de esa cuenta sin su acuerdo. Así funciona en los dos países.
En Perú, la SBS, citada por La República, explica que una transferencia con error en el destinatario no se anula, porque el dinero pasa a formar parte de los fondos de la otra persona; el banco puede tramitar un extorno y contactar al destinatario, en un proceso que puede tomar tiempo. Además, según Gestión, el banco no te dará los datos del titular, porque esa información está protegida por el secreto bancario.
En Chile, una nota de The Clinic de diciembre de 2024, basada en El Mercurio, indica que el banco no puede revertir la transferencia, aunque sí puede entregarte información útil para resolver el caso. La recomendación es pedir la devolución por escrito y adjuntar el comprobante.
Por eso, en un envío entre Chile y Perú, lo que más te protege es lo que revisas antes de pagar. En Alti te mostramos un resumen previo con cuánto recibe tu familiar y en qué moneda, y ese es el momento de releer con calma a quién le estás enviando.
¿Cómo recuperar una transferencia si quien la recibió no la devuelve?
Para recuperar una transferencia que quien la recibió no quiere devolver, la vía es reclamarle a esa persona, porque la ley de los dos países la obliga a restituir lo que recibió por error. En Perú, el artículo 1267 del Código Civil regula el pago indebido, y en Chile, el artículo 2295 del Código Civil regula el pago de lo no debido: en ambos casos, quien pagó por error puede exigir que se le devuelva.
En la práctica, el primer paso suele ser un requerimiento formal y, si no hay respuesta, una demanda de restitución. Antes de llegar ahí, consulta con un abogado, porque el camino conveniente depende del monto y de dónde vive quien recibió el dinero.
Si esa persona vive en el otro país, el reclamo se vuelve más lento y más caro. Con Alti cada envío tiene en sus extremos a dos personas identificadas, porque en Alti validamos la identidad de quien envía y de quien recibe.
¿Cómo evitas otra transferencia a cuenta equivocada?
Para evitar otra transferencia a cuenta equivocada, no escribas los datos a mano: pídele a quien recibe que los copie desde su propia app y pégalos tal cual. Luego, revisa que el nombre del titular sea el de la persona que esperas.
Si la cuenta es chilena, aprende a leer el RUT, el tipo de cuenta y el número antes de pagar; en qué datos necesitas para mandar dinero a una cuenta chilena explicamos qué significa cada uno.
Por ejemplo, Benedicta tiene una peluquería en Arica y cada mes le envía dinero a su hermano Calixto, que estudia en Tacna. La primera vez que iba a registrarlo como destinatario en Alti, Calixto le mandó una foto borrosa de la pantalla de su banco y Benedicta empezó a copiar el número a mano. Antes de guardarlo, le pidió que se lo escribiera como texto desde su app y, al compararlos, vio dos dígitos cambiados. Pegó el número correcto, revisó cuántos soles le llegarían a su hermano y recién entonces pagó desde su cuenta. Si vas a registrar a un familiar en el otro país, pide sus datos en texto y compáralos antes del primer envío.
¿Cómo te ayuda Alti a evitar una transferencia a cuenta equivocada entre Chile y Perú?
Con Alti el envío entre Chile y Perú se arma con calma y desde tu casa o desde donde estés, en la plataforma de Alti, que abres desde el navegador de tu celular o de tu computadora. Quien recibe necesita una cuenta bancaria activa y en Alti validamos la identidad de quien envía y de quien recibe; el número de cuenta, eso sí, lo escribes tú, así que la revisión de los dígitos sigue en tus manos.
Si envías desde Chile, pagas en pesos y tu familiar recibe soles; si envías desde Perú, pagas en soles y recibe pesos. Después del pago te avisamos cuando el envío se entrega, así sabes cuándo pedirle a tu familiar que revise su cuenta. Si tu próximo envío va al otro país, regístrate en Alti o inicia sesión.
