¿Qué hacer si una transferencia internacional entre Chile y Perú aparece como pendiente?
¿Tu transferencia internacional aparece como pendiente? Mira por qué pasa entre Chile y Perú, qué revisar, cuándo escribir a tu banco y cómo enviar con Alti.
¿Qué significa que tu transferencia internacional figure como pendiente o en proceso?
Una transferencia pendiente es una orden que tu banco ya registró, pero cuyo dinero todavía no se abonó en la cuenta de destino. Las etiquetas cambian según el banco: algunos muestran «pendiente» mientras la orden espera su turno y «en proceso» cuando ya la despacharon. Ninguno de los dos estados equivale a un rechazo: la operación sigue abierta.
En una transferencia internacional en proceso el recorrido es más largo que en una local. El dinero sale de tu banco, puede pasar por bancos de otros países y recién después llega al banco de tu familiar. Cada parada tiene horarios y controles propios, así que un envío bancario tradicional puede tardar días hábiles sin que exista un error.
Otra cosa es que tu banco te avise que frenó la operación para revisarla: eso es una transferencia retenida, y sus pasos los explicamos por separado.
¿Por qué una transferencia internacional queda pendiente entre Chile y Perú?
Las causas más frecuentes son estas:
- Pasó la hora de corte: Cada banco fija una hora límite diaria para las órdenes internacionales. Si diste la orden después, sale el siguiente día hábil.
- Cayó en un día no hábil: Un fin de semana o un feriado en Chile, en Perú o en el país de un banco intermediario detiene el avance. Los feriados de los dos países no siempre coinciden.
- Hay una revisión de cumplimiento: El banco puede pedirte el motivo del envío o el origen del dinero antes de dejarla avanzar.
- Faltan datos o están mal escritos: Un número de cuenta incompleto, un nombre que no coincide con el registro del banco receptor o un código de banco equivocado dejan la orden detenida. BBVA Perú, por ejemplo, advierte en su página de transferencias al exterior que en esas instrucciones no son válidos caracteres como #, °, $, %, la ñ ni las tildes.
- Intervienen bancos intermediarios: Si la operación viaja por la red SWIFT, puede pasar por entidades que tu banco no controla.
¿Cómo alargan los bancos intermediarios una transferencia internacional pendiente por SWIFT?
SWIFT es la red de mensajería que usan los bancos para ordenar pagos entre países. Cuando tu banco no tiene relación directa con el de tu familiar, la orden pasa por un banco corresponsal y, a veces, por otros intermediarios, cada uno con su horario y sus políticas.
BBVA Perú lo detalla en su página de transferencias al exterior para empresas: su acuerdo de nivel de servicio para Latinoamérica es de 48 horas hábiles, y aclara que la demora o la no aplicación de los fondos puede ocurrir por políticas internas de los bancos del exterior. Añade que cada banco intermediario, y el de destino, podría aplicar gastos adicionales según su tarifario, así que el monto que llega puede ser menor que el que mandaste.
¿Qué revisas primero cuando tu transferencia internacional sigue pendiente?
Antes de llamar, junta lo que te van a pedir:
- El comprobante: Ubica el número de operación, la fecha, la hora exacta de la orden, el monto y la moneda. La hora te dice si quedaste antes o después del corte. Si no lo guardaste, en la guía del comprobante de transferencia verás cómo recuperarlo.
- Los datos de la cuenta de destino: Compara letra por letra el nombre, el número de cuenta y el código del banco con lo que te pasó tu familiar.
- Tu saldo y tus mensajes: Revisa si el monto ya salió de tu cuenta o figura como retenido, y mira tu correo por si el banco te pidió un documento.
Por ejemplo, Wilmer vive en Santiago y un viernes a las 18:40 ordenó desde su banco una transferencia a la cuenta de su hermana Yesenia en Arequipa. En el comprobante notó que había dado la orden después del corte, así que su banco la despachó recién el lunes (datos ilustrativos). Solo tuvo que esperar el abono.
¿Qué no debes hacer si tu transferencia internacional está pendiente?
- No repitas el envío: Si la primera orden sigue viva, pueden llegar las dos, y recuperar la que sobra depende de los bancos involucrados.
- No modifiques la orden sin preguntar el costo: Cambiar o anular una transferencia al exterior ya enviada suele ser un trámite aparte; BBVA Perú, por ejemplo, cobra una comisión por modificar una que ya salió.
¿Cuándo escribes a tu banco por una transferencia internacional pendiente?
Escribe si pasó el plazo que tu banco publica para ese tipo de operación, si ya enviaste la información que te pidieron y el estado no cambia, o si tu banco da la operación por completada y tu familiar no ve el abono. Usa solo los canales oficiales de la web o la app de tu banco, ten a mano el número de operación, la fecha, el monto y los datos de la cuenta de destino, y pide un número de atención.
Si tu banco en Chile no te responde, la CMF indica en su portal educativo que primero reclamas al banco, incluso ante una instancia superior como la gerencia general, y que si no se resuelve puedes acudir a la Comisión para el Mercado Financiero. En Perú, revisa en la web de tu banco cómo presentar un reclamo formal.
Cuánto suele tomar cada vía lo comparamos en la guía de cuánto demora enviar dinero de Chile a Perú.
¿Qué haces con Alti si tu transferencia internacional queda pendiente?
En Alti enviamos dinero de una cuenta bancaria activa a otra, en los dos sentidos: de pesos chilenos (CLP) en Chile a soles (PEN) en Perú, o de soles en Perú a pesos en Chile. Como conoces de antemano cuánto debe llegar, tienes una cifra concreta para comparar con lo que aparece en la cuenta de tu familiar.
Regístrate en Alti o inicia sesión y prepara tu próximo envío con calma: al cotizar en Alti ves el tipo de cambio, los costos y cuánto recibe tu familiar antes de confirmar, en pesos o en soles según el sentido de tu envío.
